各商品ページの「詳細・仕様」欄に記載しております。
一部、重さの記載がない商品につきましては、個別にお調べいたします。
大変お手数ですが、商品名（または型番）を添えて「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

はい、基本的にはすべての商品に専用の箱（またはケース）が付いております。
ただし、商品によっては複数点まとめて1つの箱にお入れする場合もございます（例：スタックトロフィーAl-105など）。
商品ごとに仕様が異なりますので、詳しい仕様を確認されたい場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品により購入可能な場合がございますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

モニター画面と実際の印刷では発色方式が異なり、またお客様ご自身のディスプレイ設定による影響もあるため、若干の色味の違いが生じます。

商品により仕様が異なり、ご対応できる場合もございます。ご希望の場合は「お問合せフォーム」からご連絡ください。

恐れ入りますが、お持ち込みいただいた商品への加工・彫刻はお断りしております。

修理できる場合もございますので、一度「お問合せフォーム」からお写真添付の上、ご連絡ください。

文字色はプレートの素材や加工方法によって決まるため、ご指定いただくことはできません。

プレートの場合：すでに彫刻済みのプレートへの追加彫刻はできません。新しいプレートへの作り直しとなります。
クリスタルトロフィーなど：追加で彫刻できる商品もございます。商品により仕様が異なりますので、後日追加彫刻ご希望の場合は、先にお問い合わせいただけますと幸いです。

文字数の制限はありませんが、文字数が多くなると1文字あたりのサイズが小さくなり、読みづらくなる場合があります。

フルカラー印刷では金色や銀色などの特殊色の再現はできません。近似色のグラデーション等での表現となります。

はい、各種OfficeソフトのデータやPDF、画像データ（JPEG等）でのご入稿も可能です。

ご注文時にデータを添付いただける箇所がございますので、そちらにデータを添付してください。
データ数が多い場合は、ZIPファイルなどにまとめて1つのファイルにしていただくか、複数ファイルを送付希望の旨を備考欄にご記載ください。
複数ファイル送付ご希望の場合はご注文確認後に、データの送付先を担当よりご案内させていただきます。

はい、「デザイン確認あり」の商品につきましては、ご注文後に弊社にてデザインを作成し、校正画像をお送りいたします。
お客様に内容をご確認いただき、デザインのご確定（GOサイン）をいただいてから実際の製作作業に進みますのでご安心ください。

原則として、ご注文前の仕上がりイメージ（デザイン校正）の作成は行っておりません。
「デザイン確認あり」の商品につきましては、ご注文後に仕上がりイメージをご確認いただけます。
【ご注文前に仕上がりイメージをご希望される場合】
「お問い合わせフォーム」よりご相談ください。
ただし、デザイン作成後にご注文とならなかった場合は、デザイン料として3,300円（税込）〜を頂戴する場合がございます。
あらかじめご了承ください。

東京都立川市に実店舗がございます。実際に彫刻しているアイテムもございますので参考にご覧いただくこともできます。
所在地、地図は「会社概要」にてご確認いただけます。

お品物によりましてオリジナルデザインにすることも可能です。

また、一切のデザインや名入れなどをしない場合でも商品代金の減額等はいたしておりません。

生成AIで生成・編集された画像やデザインデータをご入稿いただく場合は、必ず事前に弊社の「入稿ガイドライン」をご確認いただき、規定のフォーマットに変換・調整の上ご入稿くださいますようお願いいたします。

規定外のデータでご入稿いただいた場合、再入稿をお願いすることや、意図しない印刷結果（粗い仕上がり、色味の変化など）になる場合がございます。

また万が一、データに不備があり修正が必要となった場合、納期に遅れが生じる可能性がございます。

[弊社のデータ入稿ガイドラインはこちら]

文字記載欄に共通の彫刻内容をご入力いただいた上で、差し替える部分をご記入いただくか、
別途エクセル等の名簿データをご入稿ください。

マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。
※ご注文完了後に届く「自動配信メール」内の”注文を表示する”に履歴へのリンクがございます。

ご不便をおかけし申し訳ございません。恐れ入りますが、まずは以下の3点をご確認いただけますでしょうか。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けられていないか。
・ご登録のメールアドレスに誤り（打ち間違い）がないか。
・迷惑メールブロック等の「ドメイン指定受信」を設定されていないか。
（弊社のドメイン【 @trophy-seikatsu.com 】の受信許可をお願いいたします）
上記を確認しても届いていない場合は、ご注文が正しく完了しているかお調べいたしますので、
お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

はい、対応しております。お支払い方法によってインボイス（適格請求書）となる書類が異なりますので、下記をご確認ください。
クレジットカード決済：
出荷時の「発送確認メール」内のURLより、インボイス対応の領収書をダウンロードいただけます。
代金引換払い：
お受け取り時の「商品受取伝票の控え（領収書）」と、出荷メールのURLからダウンロードできる「納品書（登録番号記載）」を合わせて保管・ご利用ください。
マネーフォワード掛け払い：
同社から発行される「請求書」がインボイス対応となります。

お電話でのご注文は承っておりません。メール、直接のご訪問にてご注文いただけます。
メール、直接訪問：HPの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

はい、店頭でのご注文や、事前にWEBからご注文いただいた商品を直接店頭でお受け取りいただくことは可能です。
【注意点】
※商品の納期・現物について
商品はすべて取り寄せ・作成となるため、店頭へお越しいただいた場合も現物の確認や、当日のお渡しはできかねます。
※WEB注文時の決済方法について
ご注文合計が15,000円未満の場合、システム上、自動的に送料が加算されます。
店頭受取をご希望の場合は、弊社にて金額修正が可能な「代金引換」
または「マネーフォワードケッサイ（法人様対象）」をご選択ください。

ご注文主様にメールにてご案内しております。

申し訳ございませんが、万一のことがございますので、当社はお客様の持込のお品物の加工は控えさせていただいております。

彫刻文字などは、カートに入れた後の備考欄にご記入ください。

ご希望の数量がお決まりでしたらできる限り早めにご連絡をお願いいたします。
商品によりご対応でき兼ねる場合がございます。ご了承お願いいたします。

当社ではデザインなどをご相談して製作する商品もございますのでお客様からのご連絡、ご返信をいただかなければ製作できかねる場合がございます。
ご注文から1ヶ月以上のご連絡をいただけない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
ご了承くださいますよう、よろしくお願いいたします。

「購入手続きへ」をお選びいただき、お支払い・配送先の選択画面へと進んでください。
画面内の「配送先」の下にある「配送 通常配送 ¥660」の左側の「 ＾ 」をクリックするとメニューが開きます。
その中に表示される「代引き（手数料330円+送料660円）」をご選択ください。
（※金額はご注文内容によって異なる場合がございます。）

お届け日連絡後、3営業日以内に届くメールに添付された請求書を確認いただき、お振り込みください。
お支払期日は出荷月の翌月末までとなります。

システムの都合上、クレジットカード決済の場合はご注文完了後の支払方法の変更はできません。一度キャンセルして再注文していただく必要があります。

クレジットカード決済、代金引換、マネーフォワード掛け払い（ご請求書後払い）などがご利用いただけます。

システム上、1回のご注文で複数の納品先を指定することはできかねます。
納品先ごとに分けてご注文いただくか、事前に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
事前にお問い合わせをいただいた場合は、弊社より「分納リスト」をお送りいたしますので、
そちらにお届け先をご記載のうえご返送いただきます。

運送会社がポストに投函する不在票をご確認の上、保管期限内に再配達をご依頼ください。

出荷完了後、「お問い合わせ伝票番号」を記載したメールをお送りします。そちらを元に運送会社の追跡サイトよりご確認いただけます。

はい、可能です。お届け先情報に、ご希望の運送会社（ヤマト運輸）の営業所情報をご入力ください。

商品出荷前であれば変更可能です。お届け日確定の連絡前までにご連絡下さい。
お届けを前倒しする場合は、ご希望の納期によりご対応できかねる場合がございます。
出荷完了後につきましては、運送会社へ直接お問い合わせください。

出荷手配前であれば対応可能な場合もございますので、お早めにご注文確認メールまたはお問い合わせフォーム等からご連絡ください。

デザイン確認あり商品：お客様にデザイン校正をご確認いただき、「校了（デザイン確定）」のご連絡をいただいた時点で最終納期が確定します。
デザイン確認なし商品：ご注文後、弊社からお届け日連絡をする時点で確定します。

ご請求書後払い（マネーフォワード掛け払い）、代金引換払いの場合は、商品のお届け日確定連絡前までのご指示であれば同梱（まとめて発送）が可能です。
なお、クレジットカード決済の場合で同梱することにより金額が変更となる場合（送料等）、弊社にて金額の変更ができかねます為、
商品をまとめた上で再注文いただく必要がございます。その場合、いただいたご注文は弊社にてキャンセル処理させていただきます。

ガラス・陶器製品のお届けは、通常約2週間です。
デザインのお直しなどがある商品は、お客様からのOKが出てから、通常約2週間です。
その他の商品は、通常約1週間でお届けいたします。
決済方法やデザインなどのすり合わせなどで予定よりお時間がかかる場合がございますので、お急ぎの場合は早めにご注文いただきたく存じます。

商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
状況を確認の上、早急に良品との交換等の対応をさせていただきます。

名入れ商品につきましては、原則として製作開始（デザイン確定）後のキャンセルは承ることができません。
デザイン確定前（製作前）であればキャンセルは可能ですが、すでに弊社にてデザイン作成を進めていた場合は、デザイン料を頂戴する場合がございます。
キャンセルや変更のご希望がございましたら、お早めに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

商品の種類や制作状況によって異なります。

【返品・交換をお受けできるケース】
お届けした商品に「破損・汚損」があった場合、または「弊社の手違いによりご注文内容と異なる商品・彫刻」が届いた場合は、至急作り直しをさせていただきます。商品到着後7日以内にご連絡ください。

【返品・交換をお断りしているケース】
表彰品という商品の性質上、以下のような**「お客様都合」による返品・交換は承ることができません。**

・名入れ加工済みの商品： 個別に彫刻・プリントを施すため、再販ができず、他のお客様への転用もできないため。

・お客様の注文間違い： 商品の選択間違い（サイズ・色・形）や、注文個数の間違いなど。

・彫刻内容の入力間違い： お名前・日付・文言などの誤字脱字。

・イメージ違い： 「思っていた色や質感と違う」「サイズ感が想像と異なる」など。

※名入れ加工を開始する前であれば、変更・キャンセルが可能な場合もございます。間違いに気付かれた際は、できるだけお早めにご連絡ください。

はい、対応しております。ご注文者（請求先）様とお届け先が異なる場合は、
自動的に配送伝票の「ご依頼主」欄がご注文者（請求先）様の情報となります。
※お届け先様に金額のわかる納品書などが届くことはございませんのでご安心ください。

はい、法人のお客様を対象に「マネーフォワードケッサイ（掛け払い）」による請求書払いに対応しております。
　　対象： 法人・個人事業主のお客様
　　発行タイミング： 商品発送後、3営業日以内にマネーフォワード社より請求書が発行（送付）されます。

はい、適格請求書発行事業者の登録番号を記載した書類（見積書、納品書、請求書、領収書）を発行可能です。
お支払方法により領収書には登録番号の記載がない場合がございます。（請求書に記載）

はい、「お問い合わせフォーム」から、ご希望の商品と数量を記載の上、ご依頼ください。

メールにて見積書（PDF）を発行いたします。